PROPOSITION DE
SERVICES 
MainTenir vous propose principalement un service mandataire. Cependant dans quelques cas, le mode de service prestataire peut être retenu.
SERVICE MANDATAIRE
Vous êtes l'employeur du ou des salariés quel l'association vous présente. Vous lui déléguez vos démarches administratives liées à leur emploi : recrutement, contrats, bulletin de paie, formation…
Vous décides de conserver ou non un intervenant.
Vous accordez les autorisations d'absences pour congés ou pour formation selon votre convenance.
Vous bénéficiez de l'exonération des charges patronales URSSAF, sous certaines conditions.
sant l'employeur, vous devez respecter la Convention Collective Nationale du Particulier Employeur, vis-à-vis des assistants de vie que l'association vous présente. Cette dernière vous conseille dans vos fonctions d'employeur si besoin est .
SERVICE PRESTATAIRE
L'association est employeur et gère le personnel, ses conditions de travail, son nombre d'heures, ses compétences et ses absences. Elle détermine les horaires de manière à assurer la continuité des interventions.
Dans certains cas, vous pouvez bénéficier de financements (Conseil Général, D.D.A.S.S...)
Vous n'avez pas de pouvoir de décision concernant le choix des intervenants qui viennent à votre domicile, et des horaires d'intervention. Vous devez accepter les changements d'intervenant, liés aux impératifs de planning.
LES CONDITIONS DE CONTINUITÉ DU SERVICE ET DE REMPLACEMENT DES INTERVENANTS
L'accueil et la continuité de nos services :
En semaine. à 17h, le répondeur téléphonique est mis en marche et relevé le lendemain à l'ouverture des bureaux.
Les week-ends et ours fériés (dès le vendredi 16h jusqu'au lundi matin 8h30), une permanence téléphonique est assurée par un membre de l'équipe administrative. Celui-ci part avec un téléphone mobile et un ordinateur portable qui contient les plannings et les coordonnées clients et auxiliaires de vie, avec en plus ceux du week-end en édition papier.
Chaque message enregistré au standard déclenche un appel sur le téléphone portable. A l'aide de codes d'accès, le salarié de permanence lit le message enregistré et peut intervenir pour remplacer l'intervenant à domicile défaillant. Un intervenan est systématiquement d'astreinte. D'autres peuvent être sollicités à la demande.
Obtenir un remplacement :
En cas d'indisponibilité de l'intervenant habituel (congés, maladie, formation), l'association s'engage à procéder à son remplacement dans les meilleurs délais.
Cependant, en cas d'absence ponctuelle, MainTenir ne peut s'engager à procéder au remplacement lorsqu'il s'agit d'un service de quelques heures par semaine, et dont l'activité consiste à faire le ménage courant.
Vous devez avertir l'association au minimum 24h à l'avance de tout besoin de remplacement, pour qu'elle puisse le traiter. Si ce délai n'est pas respecté, l'association fera cependant son possible pour vous satisfaire, mais sans engagement de résultat.
Pour obtenir un remplacement le Lundi, vous pouvez laisser un message téléphonique sur le répondeurr du week-end, qui est régulièrement consulté. Ce remplaement pourra ainsi être organisé.
L'EVALUATION ET LE SUIVI DE NOS ACTIONS
Des visites de suivi chez vous, à votre demande
Des enquêtes de satisfaction
Des entretiens d'évaluation avec les intervenants
Le
service mandataire.