Les outils de coordination

Tous les contacts, visites et appels téléphoniques sont saisis dans un logiciel spécialisé afin que le ou les collaborateurs administratifs concernés les traitent, en assurent le suivi et la bonne fin dans un délai satisfaisant.

Un cahier de liaison est mis à disposition au domicile afin de suivre le travail effectué et de permettre la transmission des informations lorsque plusieurs intervenant(e)s travaillent chez la même personne.

Les différents intervenants peuvent ainsi communiquer de manière efficace et coordonner leur action. La personne aidée, la famille ou bien d’autres professionnels peuvent également consulter ce cahier.

Un cahier de comptes est également mis en place afin d’assurer une totale transparence relative au détail des achats (courses).

MAINTENIR travaille en étroite collaboration avec des équipes médico-sociales qui accompagnent certains de ses bénéficiaires.

Les enquêtes de satisfaction

MAINTENIR a mis en œuvre des questionnaires de satisfaction pour tous les services : un questionnaire relatif au premier contact jusqu’à la première intervention, un autre questionnaire relatif au déroulement et au contenu de la prestation.

Le premier est remis après la première intervention, le deuxième au minimum annuellement.

Une synthèse des résultats des questionnaires est formalisée et analysée et des actions d’amélioration de la qualité de service sont alors mises en place au sein de MAINTENIR.

Afin de garantir d’adéquation entre la prestation et les besoins de la personne aidée, l’association procède à une évaluation annuelle des besoins.